IT-Störung bei der Ahorn Gruppe behoben
Aufgrund des Cyberangriffs vom 10. Dezember 2025 auf die IDEAL Gruppe waren die Ahorn Gruppe und ihre dazugehörigen Gesellschaften elektronisch nur eingeschränkt erreichbar. Nun wurden die erforderlichen Maßnahmen zur Wiederherstellung der Internetanbindung erfolgreich abgeschlossen und wir kehren schrittweise zum regulären Geschäftsbetrieb zurück.
In unseren Filialen waren und sind wir persönlich für Sie vor Ort und täglich 24 Stunden telefonisch erreichbar.
4. Update - 09.01.2026
Update zur IT-Störung
Mit Sicherstellung der E-Mail-Erreichbarkeit und Inbetriebnahme unserer Rechnungsverarbeitenden Systeme können wir Rechnungen nun wieder über die üblichen E-Mail-Adressen empfangen und elektronisch verarbeiten.
Nach wie vor liegen keine Hinweise auf einen Missbrauch von Kundendaten vor.
Wir danken unseren Kundinnen und Kunden sowie Partnern und Dienstleistern für ihre Geduld und ihr Verständnis in dieser besonderen Zeit.
3. Update - 07.01.2026
Update zur IT-Störung
Die Ahorn Gruppe, ihre Bestattungsinstitute und ihre dazugehörigen Gesellschaften sind nun wieder über die regulären E-Mail-Adressen erreichbar. Beachten Sie bitte, dass die Interimspostfächer in den kommenden Wochen deaktiviert werden.
Einschränkungen gibt es derzeit u.a. bei der Rechnungsverarbeitung.
Über die weitere Entwicklung informieren wir fortlaufend auf dieser Website.
2. Update - 22.12.2025
Update zur IT-Störung
Die forensischen Untersuchungen im Zusammenhang mit dem IT-Vorfall sind weit fortgeschritten. Nach wie vor liegen keine Hinweise auf einen Missbrauch von Kundendaten vor.
Auch die Arbeiten an der Wiederherstellung der IT-Umgebung sind gut vorangekommen, so dass die meisten Systeme bereits wieder in Betrieb genommen wurden. Die IT der IDEAL treibt die Wiederherstellung der Internetanbindung mit hoher Priorität voran, sodass auch wir baldmöglichst wieder umfänglich die digitalen Services nutzen können. Die größten Einschränkungen haben wir derzeit noch bei der E-Mail-Erreichbarkeit sowie Rechnungslegung und -verarbeitung.
Über die weitere Entwicklung informieren wir fortlaufend auf dieser Website.
Für die E-Mail-Kommunikation stehen für die Zwischenzeit neue E-Mail-Adressen zur Verfügung.
Antworten, auf die am häufigsten gestellten Fragen, geben wir in den FAQ.
Zum Jahresausklang wünschen wir Ihnen friedvolle Tage, stärkende Augenblicke, Trost im Miteinander und in liebevollen Erinnerungen sowie einen guten Übergang in ein neues Jahr voller Zuversicht.
1. Meldung - 12.12.2025
IT-Störung bei der Ahorn Gruppe: Keine E-Mail-Erreichbarkeit
Aufgrund eines Cyberangriffs auf unser Mutterunternehmen IDEAL Gruppe, mussten auch unsere Systeme vom Internet getrennt werden. Davon ist die Ahorn Gruppe mit all ihren Gesellschaften sowie den dazugehörigen Bestattungsinstituten betroffen: Ahorn AG, Ahorn Kultur GmbH, ABD Ahorn Bestattungsbedarf GmbH, Ahorn Bestattungen West GmbH, Aevum Bestattungen GmbH, Bestattungsinstitut Denk Trauerhilfe GmbH, Grieneisen GBG Bestattungen GmbH, Seebestattungsreederei Hohe Düne GmbH, Trostwerk GmbH.
In unseren Filialen sind wir weiterhin persönlich für Sie vor Ort und täglich 24 Stunden telefonisch erreichbar. Für die E-Mail-Kommunikation richten wir gerade neue E-Mail-Adressen ein. Wir informieren darüber, sobald diese genutzt werden können.
„Unser IT-Sicherheitsteam arbeitet gemeinsam mit externen Spezialisten und den Ermittlungsbehörden daran, den Vorfall zu analysieren und betroffene Systeme schrittweise wieder herzustellen. Die Infrastruktur unserer Vertriebs- und Geschäftspartner ist nach aktuellem Kenntnisstand nicht betroffen. Derzeit liegen auch keine Hinweise auf einen Missbrauch von Kundendaten vor“, so Maximilian Beck, Vorstandsvorsitzender der IDEAL Gruppe.
Der Vorstandsvorsitzende der Ahorn Gruppe Olaf Dilge fügt hinzu: „Wir stehen im engen Austausch sowohl mit der IDEAL Gruppe als auch mit unseren Betrieben sowie Filialen und setzen alles daran, die Auswirkungen der IT-Störung so gering wie möglich zu halten. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass alle Trauerfeiern und Bestattungen wie gewohnt zuverlässig umgesetzt werden können. Dabei ist es uns ein besonderes Anliegen, die Angehörigen gut zu begleiten. Die Geschäftsführung unterstützt aktiv alle notwendigen Maßnahmen, um den Betrieb stabil zu halten.“
Über die weitere Entwicklung informieren wir fortlaufend auf der Website.
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Häufig gestellte Fragen
Die IT-Störung bei der Ahorn Gruppe hat Auswirkungen auf verschiedene Geschäftsbereiche. Hier klären wir die häufigsten Fragen.
Die FAQ werden fortlaufend aktualisiert. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an kommunikation@ahorn-gruppe.de.
Allgemeines
Aufgrund des Cyberangriffs vom 10. Dezember 2025 auf die IDEAL Gruppe war die Ahorn Gruppe mit ihren dazugehörigen Gesellschaften elektronisch nur eingeschränkt erreichbar. Nun wurden die erforderlichen Maßnahmen zur Wiederherstellung der Internetanbindung erfolgreich abgeschlossen und wir kehren schrittweise zum regulären Geschäftsbetrieb zurück.
Aktuelle Informationen gibt es hier auf dieser Landingpage www.ahorn-gruppe.de/it-stoerung
Bestattungsaufträge
Neue oder bereits beauftragte Sterbefälle können auch weiterhin wie gewohnt mit Sorgfalt und dem nötigen Feingefühl bearbeitet werden.
Ja, beauftragte Bestattungen finden wie geplant statt.
Nach wie vor liegen keine Hinweise auf einen Missbrauch von Kundendaten vor. Wir analysieren weiter und informieren, falls sich an dieser Aussage etwas ändert.
Nein. Nach jetzigem Stand liegt kein Missbrauch von Auftragsdaten eines Sterbefalls vor. Alle aufgenommen Daten und Informationen sind nach wie vor vorhanden.
Ja, ein Austausch von Daten und/oder Bildern per E-Mail ist wieder möglich. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, diese im Trauergespräch oder im Anschluss daran bei Ihrem Berater oder Beraterin als Ausdruck oder auf einem Datenträger abzugeben.
E-Mail-Anfragen seit dem 10.12. ab 15:00 Uhr müssen erneut an uns geschickt werden. Seit 02.01.2026 sind wieder über die regulären E-Mail-Adressen erreichbar.
Bei der Bearbeitung kann es zu stärkeren Verzögerungen kommen. Wir bitten Sie freundlich um Ihr Verständnis. Wir werden uns bei Ihnen zeitnah melden.
Die Ahorn Gruppe mit ihren zugehörigen Bestattungsinstituten und Gesellschaften ist wieder über die regulären E-Mail-Adressen erreichbar.
Alle Bestattungsinstitute der Ahorn Gruppe sind wie gewohnt Tag & Nacht telefonisch erreichbar. Die Telefonnummer entnehmen Sie bitte der Website des jeweiligen Bestattungshauses.
Ja, bekannte Faxnummern der Bestattungsinstitute sind wie gewohnt erreichbar. Bei Bedarf entnehmen Sie diese bitte der Website des jeweiligen Bestattungshauses.
Aktuell können keine Rechnungen erstellt und versandt werden. Die Rechnungstellung wird wieder aufgenommen, sobald unsere Systeme wieder laufen. Wir bitten Sie um Geduld und Ihr Verständnis, dass es zu Verzögerungen kommen kann.
Bestattungsvorsorge
Ja, der Versicherungsschutz und der Vertrag bestehen weiterhin.
Ja, das Geld unserer Vorsorgekundschaft ist sicher.
Ja, die Bearbeitung aktueller Sterbefälle sowie die Auszahlung an Hinterbliebene ist wieder möglich.
Ja, Auszahlungen an Hinterbliebene können erfolgen.
Die angestauten Vorgänge werden sukzessive abgearbeitet.
Nein, Sie müssen derzeit nichts weiter tun. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung neu abgeschlossener Vorsorgeverträge derzeit länger dauern kann und wir nicht in der gewohnten Zeit antworten.
Ja.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Katharina Kunath unter kommunikation@ahorn-gruppe.de
Rechnungen und Einkauf
Bitte vermeiden Sie einen doppelten Versand von Rechnungen und nehmen Sie ausschließlich Kontakt per E-Mail an finanzen@ahorn-gruppe.de auf.
Da über einen Zeitraum von drei Wochen keine Rechnungen verarbeitet werden konnten, uns für gewöhnlich täglich mehrere 100 Eingangsrechnungen erreichen, wird die Bearbeitung einige Wochen in Anspruch nehmen. Korrespondenz zu Rechnungsfragen stellen Sie stattdessen bevorzugt an finanzen@ahorn-gruppe.de.
Bitte nehmen Sie ausschließlich Kontakt per E-Mail an finanzen@ahorn-gruppe.de auf. Gehen Sie bitte nicht auf unsere Filialmitarbeitenden zu, da möglicherweise dadurch Falschauskünfte erfolgen könnten.
Der Einkauf ist wieder über die reguläre E-Mail-Adresse erreichbar: einkauf@ahorn-gruppe.de
Bestellungen werden wieder über das Ahorn BestellSystem ausgelöst.
Bewerbungen
Ja, Sie können auch weiterhin Ihre Bewerbung über unser webbasiertes Bewerbertool unter www.ahorn-gruppe.de/karriere nutzen.
Aufgegebene Bewerbungen über unserer webbasiertes Bewerbertool sind eingegangen – seit 02.01.2026 werden wieder automatische Eingangsbestätigungen versandt. Bei der Bearbeitung eingegangener Bewerbungen kann es zu stärkeren Verzögerungen kommen. Wir bitten Sie freundlich um Ihr Verständnis und darum, von Rückfragen zum Status abzusehen. Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie: Bewerbungen per E-Mail oder Post können wir nicht berücksichtigen. Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung online über das Bewerbertool im Karriere-Bereich unserer Website zu.